圈内大咖

共论酒店数字化未来

本次《酒店数字化升级的变革与机遇》圆桌论坛，由首旅如家酒店集团IT总经理王波主持，邀请六位嘉宾，分别是中南置地酒店管理公司总经理 孙兆刚、轻住酒店集团创始人兼CEO 赵楠、IDeaS中国区副总裁 王越、携住科技联合创始人 叶明、绿云副总裁兼澳璞乐事业部总经理 屠承荣、向蜜鸟科技CEO 林迅。

首旅如家酒店集团IT总经理王波首先展望了全国数字化的进程，进一步分析了酒店未来经营的挑战。第一阶段，王波邀请嘉宾为酒店行业数字化进程打分，嘉宾们给出50-70的分数。酒店数字化还处在成长期，基于此项共识，圆桌论坛正式开始。

叶明：

智慧酒店，进入全场景“融合时代”

紧接着，嘉宾们谈到，酒店的数字化已衍生至酒店“住前住中住后”，前台自助机、迎宾机器人、清洁机器人、智能货柜、智能客控、AI语音客服各种新设备加入“大家庭”。作为智慧酒店业内，最先一批主推全场景智能的供应商。携住科技联合创始人叶明提到了一个新名词——“全场景融合”。

叶明表示，现在酒店服务商采用“先投入，后回报”，以销售思维推广产品，很多时候会造成酒店对设备价值的担忧。服务商和酒店之间应该把甲方乙方的销售关系变为一种共赢的合作关系：例如智能货柜，将货柜和机器人打通，去做客房内的商品的消费；又比如用智能床垫、魔镜、智能衣柜等等，把用户体验的场景变成家居的体验馆，合作将经营触达到周边的生态。携住科技今年落地了完全无人的自助售货送物一体机、酒店数智化管理系统等，在这个领域取得一定的成果和经验，我们将继续投入资源扩大这一块的优势。

叶明：

数智化差评管理，SaaS服务新阵地

最后，嘉宾们讨论到了关于智慧酒店下一站的产品，他们分别表述了对酒店的无接触送物机器人、自动查房巡店、自助化服务与酒店定制化智能的兴趣。而携住科技的叶明，将目光放在了酒店的舆情管理之上。

酒店业内共识，OTA占据酒店订单很大的比重，同时OTA评价又非常影响用户OTA的下单决策。叶明向大家分享了“1：12：6”的模型，即一个差评的背后，包含12个不满意的客户，以及他们会将不满意分享给6个身边人。尤其对大的酒店管理公司来讲，差评会比好评更重要。关于打造舆情管理的SaaS服务，叶明认为应把重心放在差评管理上，这是能为服务酒店带来直接收益的点。在携住科技最新的酒店数智化管理平台U Data中，已经这个功能的身影。

携住科技 现场展厅